TARGET AUDIENS

 " Target Audiens PT. GARUDA INDONESIA "

  Semua Kalangan Umum 

•   Anak-anak diatas umur 1 tahun 
•   Para Remaja 
•   Dewasa 

TUJUAN PEMBUATAN WEBLOG

       Tujuan Pembuatan Weblog 

Tujuan perusahaan kami dalam pembuatan weblog antara lain sebagai berikut:

1. Memberi informasi khalayak umum/customer tentang perusahaan kami.
2. Memberikan khalayak umum/customer dalam hal pembelian tiket.
3. Khalayak umum/customer dapat mengetahui secara langsung harga tiket penerbangan, jadwal keberangkatan penerbangan dengan melalui media internet.
4. Dapat mengetahui informasi mengenai kualitas dan kuantitas perusahaan penerbangan kami.
5. Menghindari adanya tindakan oknum-oknum yang tidak bertanggung jawab dalam hal pembelian tiket penerbangan kami.
6. Calon pembeli tiket (Customer) dapat mengetahui kebijakan-kebijakan yang kami berikan dalam pembelian tiket penerbangan dan mengetahui pelayanan yang diberikan kepada calon pembeli.

ANALISIS SITUASI PERUSAHAAN PENERBANGAN PT. GARUDA INDONESIA

" Diajukan sebagai syarat Ujian HER pada mata kuliah Cyber PR "

Garuda Indonesia menuju suatu proses restrukturisasi dan rasionalisasi dalam upaya mengubah paradigma berpikir perusahaan yang jauh lebih konsepsional, sistematis, bertahap, dan konsisten. Hal ini dilakukan dengan cara pertama kali adalah menghentikan cashflow  dan modal perusahaan yang negatif melalui pembenahan ke luar dan ke dalam.

Untuk mencapai suatu pembenahan yang komprehensif ini maka dibutuhkan suatu perubahan terhadap paradigma berpikir seluruh komponen Garuda, dan perubahan tersebut menyentuh hal-hal sebagai berikut:

1. Garuda Indonesia adalah suatu travel business yang sangat jelas akan berorientasi kepada profit.
2. Dan dalam pilihannya Garuda akan berkonsentrasi dan mengutamakan pelayanan dalam bentukBusiness Service. Dengan paradigma ini sudah seharusnya Garuda menekankan pelayanan pada keamanan, keselamatan, dan kenyamanan dalam penerbangan.
3. Garuda juga berorientasi pada comercial Airlines yang akan sepenuhnya mengedepankan etika bisnis.
4. Paradigma yang dibentuk pada masa ini adalah untuk memprioritaskan penerbangan domestik untuk menjangkau dan menghubungkan seluruh wilayah di Idonesia.
5. Garuda Indonesia berorientasi pada segmen menengah ke atas, dengan maksud untuk menghindari persaingan di segmen menengah ke bawah. Dengan harapan penerbangan dengan segmen menengah ke bawah bisa diambil alih oleh citylink.
6. Mengedepankan proses team work antar insan Garuda.

Garuda Indonesia semakin memantapkan posisinya sebagai perusahaan penerbangan terbaik . Sadar bahwa SDM adalah hal penting dalam mendukung prestasi perusahaan makan perlu adanya prioritas dalam mengembangkan karakter SDM Garuda. Salah satu caranya adalah dengan menerbitkan corporate Value yang diberi nama FLY-HI

1. eFficient &effective (Cepat, tepat dan akurat, Hemat).
2. Loyalty (Displin, kerja keras, cerdas, tuntas).
3. Customer centricitY (ramah, hangat dan bersahabat, tanggap dan proaktif, kreatif dan inovatif).
4. Honesty (jujur tulus, dan terbuka, menjaga kerahasiaan perusahaan).
5.  Openness, Integrity (Konsisten dan patuh pada peraturan perusahaan).

Corporate Value di atas diterjemahkan dalam strategi-strategi yang lebih terarah :

1. restrukturisasi keuangan
2. keandalan dan keselamatan pesawat
3. kenyamanan pesawat
4. peningkatan kualitas servis
5. konsep baru dan peningkatan kapabilitas pemasaran, dan
6. perbaikan citra

untuk menjaga hubungan dengan pelanggan, para insan Garuda juga ditekankan untuk melakukan, dan tidak melakukan hal-hal sebagai berikut:

1. Memenuhi semua komitmen yang telah dipublikasikan kepada pelanggan.
2. Memberikan layanan optimal dengan tidak membedakan suku, agama, ras, warna kulit dan status sosial.
3. Memberikan kemudahan akses pemesanan dan transaksi layanan penerbangan perusahaan.
4. Memberikan kemudahan dan kenyamanan bagi pelanggan dalam layanan pelaporan kesiapan untuk terbang.
5. Memenuhi ketepatan jadwal penerbangan pelanggan.
6. Melindungi keselamatan, keamanan dan kenyamanan penumpang selama berada di dalam pesawat.
7. Memastikan penumpang beserta bagasinya dalam keadaan aman.
8.  Memastikan ketepatan dan kelengkapan layanan jasa angkutan barang pelanggan.
9. Menjaga kerahasiaan informasi mengenai pelanggan.
10. Memberikan informasi yang relevan dan akurat kepada pelanggan mengenai layanan Perusahaan.
11. Menangani keluhan pelanggan dengan memberikan solusi terbaik.
12. Berterima kasih terhadap saran dan kritik pelanggan.
13. Membina hubungan baik dengan pelanggan.

Selain itu, Insan Garuda juga tidak diperkenankan untuk melakukan hal-hal sebagai berikut:

1. Memanfaatkan informasi penting tentang pelanggan untuk mendapatkan keuntungan pribadi.
2. Membuat pelanggan tanpa adanya informasi yang jelas dan akurat.
3. Tidak memberikan respon terhadap kendala yang sedang dihadapi pelanggan.
4. Tidak melaporkan penerimaan gratifikasi baik langsung maupun tidak langsung dari pelanggan.
5. Menerima gratifikasi dari pelanggan melebihi dari batasan yang ditetapkan perusahaan.